FAQ

Automatisation Stripe avec QuickBooks

Quel est le prix de l'abonnement? Qu'est-ce qui est inclus ?

Nous avons un seul forfait illimité à 19€ par mois et par automatisation. Il comprend un nombre illimité de données pour chaque automatisation. Pour chaque automatisation, des données historiques peuvent être ajoutées pour un coût unique de 9€. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Il s'arrêtera à la fin de la période de facturation. La désactivation d'une automatisation met à jour la tarification et supprime l'abonnement à l'automatisation. Vous pouvez essayer l'application gratuitement pendant notre période d'essai.

Est ce que je peux programmer QuickBooks pour faire des paiements via Stripe?

Non, l'Automatisation fonctionne différemment et ne peut pas vous faire les paiements via Stripe en partant des factures QuickBooks. L'Automatisation vous aide à synchroniser vos paiements Stripe dans QuickBooks puis les reçus de vente sont créés pour chaque paiement. Vous pouvez utiliser QuickBooks Paiements pour faire des paiements par Carte Blue dans QuickBooks. Pour en savoir plus cliquez ici.

Je rencontre des problèmes de compatibilité. Quelle est l'erreur lors de l'installation?

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles l'Automatisation ne peut pas être complétée lors de la configuration et concerne les différences détectées entre les paramètres de votre compte Stripe et ceux de votre compte QuickBooks. Quelques exemples:

  • Stripe et QuickBooks ne sont pas dans la même devise. Exemple: Stripe est en EUR et QuickBooks en GBP.
  • Vous utilisez une version spéciale de Stripe comme Stripe Connect qui n'est pas compatible avec notre plateforme.
  • Votre compte d'essai QuickBooks n'est plus valide et QuickBooks ne nous laisse pas nous connecter à votre compte.
  • Il n'y a pas de compte bancaire connecté sur Stripe ou sur QuickBooks.

J'ai fini l'installation mais les données n'arrivent pas?

La synchronisation initiale peut prendre entre 1 et 24 heures. Veuillez patienter pendant que nous traitons votre première synchronisation et que nous configurons automatiquement vos comptes dans QuickBooks. Cela est dû soit à l'énorme quantité de données nécessaires à la synchronisation ou aux événements liés à l'API de QuickBooks, soit à l'énorme trafic sur nos serveurs. Cela prend généralement entre 20 et 30 minutes et vous pouvez contacter notre support si les données ne sont pas disponibles après quelques heures afin que nous puissions vérifier l'état de votre compte à support@sush.io.

Mon Automatisation s'est arrêtée. Pourquoi les données ne sont-elles pas synchronisées ?

L'Automatisation se synchronise immédiatement lors de l'installation puis toutes les 24 heures. Vos données peuvent être synchronisées ou dans les futures transactions. Si après 24 heures vos données ne sont pas dans QuickBooks, il y a eu un problème avec le compte. Nous vous recommandons ces étapes:

  • Aller sur https://stripe2qbo.sush.io et vérifier que votre automatisation est toujours active.
  • Vérifier aussi que l'abonnement est actif et que vous n'avez pas reçu de mail concernant un échec de paiement ou une carte expirée.
  • Avez-vous modifié les paramètres de votre Stripe (compte bancaire lié, devises, e-mail, modification dans les applications autorisées) ? Cela affecterait votre automatisation Sush.io et pourrait entraîner une désactivation automatique.
  • Avez vous changé des paramètres ou produits créés par Sush.io dans votre compte QuickBooks (compte bancaire, compte ventes, compte dépenses, reçu de vente, factures de frais, remboursements ou dépôts créés par Sush.io) ?  Cela pourrait affecter votre automatisation Sush.io et causer une désactivation automatiquement.

Contactez notre équipe à support@sush.io pour rétablir la situation.

Est ce que vous gérez la TVA?

Sush.io ne synchronise pas les informations relatives à la TVA sur Stripe ou à toute autre taxe sur les applis de tiers (par exemple de Shopify, Chargify ou d'autres services). Nous vous suggérons d'ajouter la règle de la TVA directement dans votre compte QuickBooks pour une comptabilité plus précise. Lorsque vous vous connectez à votre compte QuickBooks, choisissez TVA à gauche et cliquez sur Configurer la TVA.

Est ce que je peux avoir plusieurs Automatisations actives?

Oui, vous pouvez avoir plusieurs Automatisations actives en même temps. Il suffit de suivre les étapes suivantes:

  • Connectez vous sur https://stripe2qbo.sush.io
  • Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur "Sociétés QuickBooks connectées"
  • Cliquez sur "Se connecter à Stripe" pour ajouter un autre compte Stripe
  • Vous pouvez vérifier vos automatisations actives dans la section "Liste des automatisations"
Section Entreprises QuickBooks connectées

Est ce que vous gérez les conversions de monnaie?

Malheureusement non. Si vous avez plusieurs monnaies activées sur Stripe, un message d'erreur s'affichera.

Avez vous les descriptions des données synchronisées avec l'Automatisation?

Vous pouvez voir ici quelques exemples de captures d'écran et comment l'automatisation fonctionne. Vous pouvez également vérifier tout ce qui a été créé dans votre compte QuickBooks en allant :

  • Connectez vous à QuickBooks
  • Cliquez sur le bouton de paramètres en haut à droite et cliquez sur le lien vers le journal d'Audit
Journal d'audit dans QuickBooks

Vous pourrez voir tous les items et comptes créés par Sush.io.

Comptes créés automatiquement pendant la première synchronisation QuickBooks

Est ce que vous gérez Stripe Connect pour les Marketplaces?

Malheureusement, ce n'est pas le cas. Cela est dû à certaines limitations de l'API de QuickBooks et à des règles complexes avec des exceptions à gérer. Vous pouvez cependant vérifier si cette automatisation fonctionnera pour vous en créant une automatisation de test.

A quelle fréquence la synchronisation a lieu?

La première synchronisation peut prendre quelques heures. Après la souscription, la synchronisation démarre immédiatement puis elle se fera toutes les 24 heures.

Comment ajouter un autre compte Stripe à l'Automatisation?

Vous pouvez avoir plusieurs  Automatisations Stripe en même temps. Il suffit de suivre les étapes suivantes:

  • Connectez vous sur https://strip2qbo.sush.io
  • Descendez à "Entreprises QuickBooks Connectées"
  • Cliquez sur "Connecter à Stripe" pour ajouter un nouveau compte Stripe
  • Vous pouvez vérifier vos automatisations actives dans la section "Liste Automatisations"